Inhouse Auditorentraining FCm Travel Solutions / DER in Mannheim
Der Auftrag für ein Inhousetraining der internen Auditoren der FCm Travel Solutions des Deutschen Reisebüros DER entsprach ganz unserem Motto „maximize excellence“: Gewährleistung eines einheitlichen Vorgehens bei allen Standorten und Vertriebsstellen auf hohem Niveau und mit größtmöglichem Nutzeffekt für die gesamte Organisation.
In intensiver Vorabstimmung mit der Qualitätsmanagementbeauftragten Kirsten Cibis von FCm Travel Solutions entstand das unternehmensspezifische Konzept für einen zweitägigen Workshop mit 20 Auditoren. Hier tauschten sich „alte Hasen“ und Neulinge zu den Anforderungen an einen Auditor, zur richtigen Vorbereitung und Auditdurchführung sowie zur eindeutigen Erhebung und Formulierung von Auditergebnissen aus.
Folgende Themen und Schwerpunkte wurden in Training behandelt:
Erwartungen an die Auditoren und ihr eigenes Rollenverständnis
Wie werden Auditziele und Schwerpunkte richtig gesetzt?
Entwicklung geeigneter Kriterien und Fragen für das Audit vor Ort und somit Übersetzung der Systemanforderungen in zielführende und verständliche Themen
Empfehlung oder Abweichung? Entwicklung eines verständlichen Bewertungsschemas für einheitliche Ergebnisse
Klare, nachvollziehbare und einheitliche Ergebnisdokumentation
Die hohe Motivation und das Engagement aller Beteiligten haben uns begeistert. Und mit den erzielten Ergebnissen lässt sich nun das DER-spezifische Auditsystem im Sinne ständiger Verbesserung noch besser umsetzen.
Entsprechend positiv fiel die Seminarbewertung durch die Teilnehmer aus: „Das Seminar war eine sehr gute Vorbereitung auf die Auditorentätigkeit und ich hoffe auf eine regelmäßige Wiederholung! Vielen Dank“.
„Sehr positiv fand ich die vielen Gruppenarbeiten. Learning by doing and talking... .“,
„Ein Seminar, das meine Erwartungen übertroffen hat“!
Qualitätsmanagementbeauftragte von FCm, Kirsten Cibis: "Das Training war individuell auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten, besonders Wert schöpfend empfand ich, dass die Überarbeitung der Auditunterlagen in die praktischen Übungen zur Durchführung der internen Audits integriert war."
 Kirsten Cibis, Qualitätsmanagementbeauftragte, FCm Travel Solutions
Die Referenten Oliver Kruppa & Heide-Marie Pianka bedanken sich für das Lob sehr herzlich!
zurück nach oben |
