Mitarbeiter- und Kundenbefragungen

Kundenbefragungen leicht gemacht

Ziel
Das Durchführen von Kundenbefragungen ist heute ein fester Bestandteil von Qualitätsmanagement-Systemen. Mit der Durchführung kann jedoch wesentlich mehr erreicht werden, als eine Norm zu erfüllen. Das Erkennen und Heben der Kundenpotentiale sollte stets Ziel eines solchen Projekts sein. Die Teilnehmer der Veranstaltung erhalten die notwendigen Nutzenargumentationen, um ein solches Projekt im eigenen Unternehmen besser vertreten zu können und werden in die Lage versetzt, selbständig ein entsprechendes Projekt aufzusetzen.

Inhalt
• Definition Zufriedenheit
• Die Gefahr der Kunden-Begeisterung
• Nutzenargumentation für eine Befragung
• Die Dimensionen von Kundenzufriedenheit
• Projekt-Vorgehensweise
• Typische Fehler
• Aufbereitung der Ergebnisse
• Maßnahmen ableiten

Teilnehmerkreis
Marketingleiter, Vertriebsleiter, Managementbeauftragte, Projektleiter

Ort: Berlin

Termine und Kosten
auf Anfrage (vorzugsweise Inhouse)

Abschluss
Persönliche Teilnahmebescheinigung