Qualitätsprozesse im Gesundheits- und Soziawesen
Individuell und kompetent

Auf dem Weg zum Umfassenden Qualitätsmanagement sind Menschen gefordert, die engagiert und mit dem Blick für das Ganze die neuen Aufgaben ausfüllen. TQM Manager nehmen diese Herausforderungen an.

Ziel
TQM Manager sind die Promotoren auf dem Weg zum Umfassenden Qualitätsmanagement. Mit dem modularen Weiterbildungskonzept können zukünftige TQM Manager das noch notwendige Wissen aufbauen und praxisorientiert vertiefen.

Teilnehmerkreis
TQM Beauftragte auf dem Weg zum TQM Manager, Mitarbeiter, Führungskräfte und alle Interessierten aus den Einrichtungen.

3 Module auf dem Weg zum TQM Manager:
• Messung, Analyse und Verbesserung
• Management der Ressoucen
• Chancenmanagement

Abschluss
Die Teilnahme an jedem Modul wird bescheinigt. Urkunde „TQM ManagerIn” nach Erfüllung der Voraussetzungen. Möglichkeit zur Zertifi zierung zum/zur „QualitätsmanagerIn mit Zertifikat“.

Preis je Modul
€ 650,- zzgl. MWSt.

Modul 1: Messung, Analyse und Verbesserung
• Die entscheidenden Leistungen spezifi zieren
• Die Messgrößen und Kennzahlen festlegen
• Istzustand analysieren und bewerten
• Der Leistungsvergleich, das Benchmarking
• Fremdbewertung, Selbstbewertung
• Messen der Produkte und Dienstleistungen
• Fähigkeit von Prozessen und Abläufen
• Erreichen von Projekt- und Veränderungszielen
• Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter
• Rating, Controlling, Review, Assessment, Audit
• Maßnahmen der Leistungsverbesserung

Termine (Umfang 2 Tage)
11./12.04.2008 in Berlin
30./31.07.2008 in Berlin

Modul 2: Management der Ressourcen
• Die interessierten Parteien (Stakeholder) identifizieren
• Die eigenen Ressourcen identifizieren und bewerten
• Die Personalressourcen entwickeln
• Die Infrastruktur entwickeln
• Das Arbeitsumfeld gestalten
• Information und Kommunikation gestalten
• Natürliche und finanzielle Ressourcen gestalten
• Geeignete Kennzahlen nutzen
• Innovation und ständige Verbesserung

Termine (Umfang 2 Tage)
07./08.04.2008 in Berlin
26./27.06.2008 in Berlin

Modul 3: Chancenmanagement
• Die heutigen und zukünftigen Anforderungen
• Vision, Mission, Werte und Ziele
• Den inneren und äußeren Wandel meistern
• Qualitative und quantitative Ziele entwickeln
• Geeignete Ergebniskriterien finden
• Sensibilisierung der Beteiligten
• Den Dialog mit den Betroffenen führen
• Befähigung und Coaching für den Wandel
• Die Mitgestaltung sichern
• Mit Gruppen und individuell Ziele vereinbaren
• Ergebnisse messen, bewerten und kommunizieren
• Risikomanagement in Veränderungsprozessen
• Ein Thema: Qualität, Ökologie, Sicherheit, Hygiene, Ökonomie

Termine (Umfang 2 Tage)
09./10.04.2008 in Berlin
28./29.07.2008 in Berlin