Mitarbeiter- und Kundebefragungen erfolgreich einsetzen

Ziel
Der Erfolg von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen lässt sich an folgenden Merkmalen messen: der Beteiligung der Befragten, der Aussagekraft der Ergebnisse, der Ableitbarkeit unternehmensspezifischer Verbesserungen und (schließlich) der Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. In allen vier Punkten positive Ergebnisse zu erzielen, erfordert Professionalität. Das Optimum erzielen Sie durch eine gekonnte Kombination interner Ressourcen mit externer Fachkompetenz.

Inhalt
- Zufriedenheitsdefinitionen und alternative Vorgehensweisen
- Kombination interner Ressourcen mit externer Fachkompetenz
- Das A und O gelungener Kommunikation
- Nagelprobe Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung

Referenten
Martin Theo Carbon, Heide-Marie Pianka

Teilnehmerkreis
Entscheider an der Unternehmensspitze

Abschluss
Persönliche Teilnahmebescheinigung

Ort: Berlin/München

Termine
16.09.2011 in Berlin

Hinweis
Die Seminare finden immer freitags statt. Ein moderierter Unternehmerstammtisch am Abend ist im Preis einbegriffen.

Preis
€ 800,- zzgl. MWSt.